O valor de um cliente insatisfeito.

Na literatura dos negócios muito tem sido escrito sobre a importância de assegurar a fidelidade do cliente, bem como o papel fundamental desempenhado pelas áreas de serviço/atendimento e na consecução deste objetivo. Médias e grandes empresas da mesma forma estabelecem processos permanentes de pesquisas para monitorar os índices de satisfação, e em caso de [...]