Neste artigo, vamos apresentar de forma muito clara, quais são as 11 chaves que como líder de seu negócio familiar você não deve negligenciar para garantir que o seu negócio cresça de forma rentável e perdure ao longo do tempo.

As empresas familiares muitas vezes enfrentam desafios e dificuldades que as grandes corporações locais e multinacionais não. Por um lado, na maioria das empresas familiares (especialmente nas primeiras gerações) os líderes e a equipe estão aprendendo “sobre a marcha”, quais são os princípios e estratégias comerciais, operacionais, administrativas, gestão de talento e etc., que são eficientes em seu negócio. Por outro lado, há uma maior pressão para gerar fluxo de caixa, o que torna muitas vezes custa mais que a implementação de algumas estratégias para o fortalecimento do negócio, inclusive para a execução de estratégias comerciais e de penetração no mercado. Não menos importante, para muitas empresas familiares, os maiores desafios tem a ver com a gestão de conflito e os processos de tomada de decisão no negócio, especialmente quando há igual participação dos membros da família no negócio. Também é comum que nem todos os acionistas membros da família façam parte da diretoria, o que pode torná-lo mais complexo para cada um deles, especialmente para aqueles sem a participação ativa na gestão do negócio, ficarem certos de que as decisões e estratégias utilizadas pelos membros da família que dirigem o negócio estão realmente orientadas para as necessidades da empresa e da família e não a interesses não particulares.

Apoiando a centenas de empresas familiares nos últimos 22 anos, eu apresento estas 11 chaves, para que você aplique-as e mantenha seu negócio de família crescendo de forma rentável e sustentável:

  1. Você deve sempre trabalhar em sua formação como líder e executivo de negócios. Participar de treinamentos, cursos, seminários, adotar o hábito da leitura técnica, assistir a vídeos, participar de grupos ou redes de apoio; associações profissionais, câmaras de comércio e indústria, etc. Tecnicamente e ordenado que você seja um profissional. Assim como você se formou tecnicamente para ser um profissional, você deve se formar tecnicamente para um empreendedor de sucesso. Se você quer ir onde poucos foram, você deve fazer o que a maioria não faz… disse Bill Gates.
  2. Planejamento Estratégico. Isso é algo que não é apenas para grandes empresas e corporações. Cada empresa ou organização, como também cada pessoa deve estabelecer metas a curto, médio e longo prazo. Se deve auto-avaliar a organização e identificar os pontos fortes e fracos em relação às metas de negócios estabelecidas, assim como se deve analisar o ambiente de negócios e identificar ameaças e oportunidades para incorporar todos estes elementos no desenvolvimento de planos estratégicos para que sua implementação nos leve mais perto de nossos objetivos de negócio.
  3. Devemos ter rigoroso controle do dinheiro. Conhecer e ter certeza de que está entrando todo o dinheiro deve “entrar” no negócio para as operações, e também ser muito cuidadoso com o dinheiro que “sai” como o dinheiro do negócio é gasto. É preciso fazer projeções de fluxo de caixa semanais e verificar como essas projeções foram atendidas. Você também deve trabalhar com orçamentos para todas as despesas e custos das empresas. Devem ser examinados os extratos de renda mensais e o acumulado, analisar as variações ao longo de períodos anteriores e no que diz respeito ao orçamento. Nós também devemos analisar o balanço acumulado no final do mês.
  4. Os clientes devem sempre ter a melhor experiência de qualidade com seus produtos e serviços, incluindo o atendimento de pré e pós-venda. Você tem que identificar o que seus clientes realmente valorizam no seu negócio e deve garantir que todos os clientes, sempre que tenham contato com o seu negócio, tenham a melhor experiência possível. Conheça e converse com seus clientes, aplique pesquisas de satisfação. Mesmo nos casos em que os clientes que não optam por comprar, verifique as razões e usa essas informações para melhorar os aspectos comerciais e operacionais do seu negócio. Um princípio básico do marketing é que nada vende mais do que um cliente satisfeito.
  5. Delegação eficaz. Maximize o valor do seu tempo e da sua equipe. Você tem que estar ciente de que você não pode fazer tudo, se você quer crescer, muito menos se quer que o seu negócio seja sustentável ao longo do tempo. O tempo que você dedicar ao seu negócio, deve ser para tarefas que geram mais receitas. Sempre nos estágios iniciais e de estabilização, devemos estar muito envolvido na operação, para verificar a satisfação do cliente e também para “controlar” o dinheiro. No entanto, devemos reconhecer quando é hora de incorporar recursos com o perfil e habilidades que precisamos para assumir de forma eficiente as atividades operacionais e administrativas do negócio. Claro que você tem que investir tempo na formação da equipe com as ferramentas que irão torná-los eficientes em suas tarefas para que você possa dedicar tempo para encontrar e manter clientes; avaliar, planejar e implementar estratégias de crescimento e expansão; e monitorar o desempenho do seu negócio.
  6. Fluxo de caixa constante e previsível. Primeiro você deve conhecer seu ponto de equilíbrio (o que vender para recuperar os custos fixos e variáveis) e seu ponto ótimo (o que deve vender para recuperar os custos fixos e variáveis, e obter o ganho esperado). Você deve desenvolver e implementar um plano de marketing, testando e medindo. Deve sempre ter pelo menos 5 estratégias de marketing que funcionam simultaneamente. Temos de garantir que as pessoas saibam mais sobre você, seus produtos e serviços; que esses leads que já conhecem você e sabem o que você faz, queiram comprar de você e não de seus concorrentes, ou não comprar; que seus clientes atuais não parem de comprar; comprem outros produtos ou serviços e estejam dispostos a pagar mais. Você deve definir a sua proposta única de vendas e estratégias com a inclusão de garantias para os seus clientes a fim de aumentar sua taxa de conversão de leads a clientes.
  7. Cuide da sua margem de lucro. Estabelece e implementa um sistema de controle interno apropriado para o tamanho e a complexidade do seu negócio. Revise e otimize a combinação dos custos fixos e variáveis. Avalie seus custos e procure aconselhamento fiscal para identificar o potencial de poupança. Monitore o comportamento dos custos e despesas por período e fixe metas de redução, que não afetem a qualidade de seus produtos e serviços.
  8. Alavancando seu negócio. Sistematizando os processos. Identifique quais são as tarefas a serem executadas em cada uma das áreas do seu negócio e escreva como devem funcionar, o que deve ser feito em cada passo, quais são as ferramentas e os formatos a serem utilizados, crie manuais de processos e procedimentos simples e práticos. Automatiza tarefas, tanto quanto possível, não só estará economizando tempo e dinheiro, como também diminuindo significativamente os erros e aumentando a satisfação do cliente.
  9. Forme equipes de alto desempenho desde o momento do recrutamento. Identifique as habilidades que você precisa em cada posição, avalie a equipe atual e faça um plano de fechamento das brechas. Defina metas comuns, crie uma cultura organizacional, estabeleça os princípios ou regras do jogo, treine sua equipe na implementação dos processos sistematizados. Estabeleça metas de desempenho individual, meça e recompense. Lidere com exemplo. Tenha reuniões regulares com a sua equipe
  10. Testar e medir. Identifique os indicadores-chave de desempenho operacional e financeiro. Meça-os periodicamente, analise o seu comportamento. Isso é vital para tomar decisões oportunas e assertivas nos negócios.
  11. Governança corporativa. Estabeleça os mecanismos simples e básicos para garantir que as decisões de negócios têm seu fundamento no que é melhor para a empresa e não para qualquer um dos proprietários. Delineie as responsabilidades de cada membro da família no negócio, estabeleça mecanismos para relatórios e avaliação de resultados. Identifique e formalize os processos de resolução de conflitos entre os membros da família, no que diz respeito ao negócio. Trabalhe em estratégias de sucessão para identificar, treinar e apoiar os futuros líderes e gestores da empresa.

 

Por ActionCOACH Carmen Bandes – República Dominicana