Por ActionCOACH José Eduardo Villacís / México

Stephen MR Covey, em seus livros The Speed ​​of Trust e Smart Trust, nos diz que a capacidade de estabelecer, crescer, expandir e restaurar a confiança entre todas as partes interessadas é a principal competência de liderança da nova economia global.

De acordo com quase todas as fontes que investigamos (a maioria baseada em estudos nos Estados Unidos), a confiança está em declínio. A confiança em nossa cultura em geral, em nossas instituições e em nossas empresas é significativamente menor do que uma geração anterior. Pesquisas mostram que apenas 49% dos funcionários confiam na alta gerência e apenas 28% acreditam que os CEOs são uma fonte confiável de informações. Além disso, a perda de confiança nos mercados financeiros de hoje. De fato, “a confiança faz o mundo girar” e atualmente estamos enfrentando uma crise de confiança.

 

Como os melhores líderes constroem confiança?

O primeiro trabalho de qualquer líder é inspirar confiança. Confiança vem de duas dimensões: caráter e competência. O caráter inclui sua integridade, motivação e intenção com as pessoas. A competência inclui suas habilidades e resultados visíveis. Ambas as dimensões são vitais.

Com o crescente foco na ética em nossa sociedade, o lado do caráter da confiança está rapidamente se tornando o preço de entrada na nova economia global. No entanto, o lado diferenciador e muitas vezes ignorado da confiança, a competência, é igualmente essencial. Você pode pensar que uma pessoa é sincera, até honesta, mas não confiará totalmente nela se não obtiver resultados. E o oposto é verdadeiro. Uma pessoa pode ter grandes habilidades e talentos e um bom histórico, mas se não for honesta, também não confiará nela.

Os melhores líderes se concentram em tornar a confiança um objetivo explícito. Ele deve se tornar como qualquer outro objetivo focado, medido e aprimorado. Deve-se comunicar que a confiança é importante para a gerência e a liderança. Deve-se expressar que é correto e econômico. Uma das melhores maneiras de fazer isso é tomar uma medida inicial da confiança da organização e acompanhar as melhorias ao longo do tempo.

A verdadeira transformação começa com a construção de credibilidade em nível pessoal. A base da confiança é sua própria credibilidade e pode ser um verdadeiro diferenciador para qualquer líder. A reputação de uma pessoa é um reflexo direto de sua credibilidade e a precede em qualquer interação ou negociação que possa ter. Quando a credibilidade e a reputação de um líder são altas, elas permitem estabelecer confiança rapidamente.

Existem 4 núcleos de credibilidade, e estes são os 4 núcleos que trabalham juntos: integridade, intenção, capacidades e resultados. Parte da construção da confiança é o entendimento, o esclarecimento do que a organização deseja e o que ela pode oferecer. Seja quem faz isso melhor. Em seguida, adicione à sua credibilidade o tipo de comportamento que gera confiança. (veja os 13 comportamentos de alta confiança abaixo). Vá além de si mesmo como líder e estenda-o a toda a organização. A combinação desse tipo de credibilidade e comportamento e alinhamento organizacional resulta em uma cultura de alta confiança.

 

13 comportamentos de líderes altamente confiáveis ​​em todo o mundo

13 comportamentos comuns foram identificados por líderes confiáveis ​​em todo o mundo que criam e permitem que você mantenha a confiança. Quando você adota essas formas de comportamento, é como fazer depósitos em uma “conta bancária” em que outras pessoas confiam em você.

  1. Fale francamente
  2. Mostre respeito
  3. Crie transparência
  4. Se errar, reconheça
  5. Mostre lealdade
  6. Obtenha resultados
  7. Melhore
  8. Enfrente a realidade
  9. Esclareça expectativas
  10. Pratique a responsabilidade
  11. Escute primeiro
  12. Mantenha compromissos
  13. Amplie sua confiança em relação aos outros

Por fim, autoconfiança (a confiança que você tem em si mesmo, na capacidade de estabelecer e alcançar metas, manter compromissos, orientar sua conversa e também com a capacidade de inspirar confiança nos outros) e um relacionamento de confiança com os outros (como estabelecer e aumentar a confiança que temos em outras pessoas).

O trabalho de um líder também é confiar nos outros. Não é uma confiança cega, sem expectativas e responsabilidades, mas uma “confiança inteligente”, com expectativas claras e uma sólida responsabilidade incorporada ao processo. Os melhores líderes sempre lideram com uma propensão decidida a confiar, em oposição a uma propensão a não confiar. Como Craig Weatherup, ex-CEO da PepsiCo, disse: “A confiança não pode se tornar um multiplicador de desempenho a menos que o líder esteja preparado para começar primeiro”.