Por ActionCOACH Guillermo Henning / Argentina

Pense em um momento em que decisões aparentemente pequenas impactaram milhares de pessoas, como essa pandemia. Por isso, vimos, por exemplo, uma agência governamental acusando outro estado de negligência e outras partes interessadas apontando os dedos para empresários ou terceirizados, todos de alguma forma envolvidos em uma tarefa específica que deu completamente errado. Com ninguém assumindo a responsabilidade e todos jogando o eterno “Jogo da Culpa”.

Nessas situações, é comum fazer essas duas perguntas: Quem foi o responsável? E quem deve ser responsável?  

Prestação de contas e responsabilidade são usadas de maneira intercambiável, mas essas palavras têm significados diferentes em todos os níveis de nossas vidas, separando e fundamentalmente seus papéis, inclusive no local de trabalho. Portanto, é imperativo que os líderes entendam a diferença entre prestação de contas e responsabilidade se quiserem levar suas organizações adiante.

 A diferença entre prestação de contas e responsabilidade

Prestação de contas e responsabilidade não podem ser agrupadas na mesma “cesta”. Embora esses dois termos tenham algumas semelhanças, eles têm características distintas fundamentalmente claras que os diferenciam.

Vemos então que a responsabilidade pode ser compartilhada. Você pode trabalhar com uma equipe de pessoas para dividir as responsabilidades. Por outro lado, “prestação de contas” é algo que pode ser específico a um indivíduo, dependendo de seu conjunto de habilidades, funções ou pontos fortes.

A responsabilidade é orientada a tarefas. Cada pessoa em uma equipe pode ser responsável por uma determinada tarefa necessária para concluir um projeto ou objetivo em uma escala conjunta.

Prestação de contas é o que acontece depois que uma situação ocorre. Reflete como uma pessoa responde e “se apropria” desses resultados sem nenhum pretexto. Mesmo durante os períodos mais incertos, os verdadeiros líderes assumem total responsabilidade pelos resultados. 

responsabilidade está focada em papéis definidos, descrições de funções e processos a serem implementados para atingir um objetivo. Em vez disso, a prestação de contas está vinculada e diretamente comprometida com a conclusão bem-sucedida das tarefas atribuídas a você e, ao mesmo tempo, com a responsabilidade de assumir a responsabilidade por tudo o que acontece como resultado de ações que foram tomadas ou não.

O que é responsabilidade no local de trabalho?

A responsabilidade é um requisito de um líder eficaz e influente. Esse requisito não delegável é definido como assumir a propriedade ou “assumir” uma tarefa para garantir que os compromissos sejam cumpridos conforme o esperado. Isso significa que os líderes devem entender claramente as as expectativas antes de assumir compromissos de de modo leviano.   

A prestação de contas requer uma mudança mental no local de trabalho; os líderes devem estar dispostos a abandonar a mentalidade de “seguidor” e concentrar seus esforços de maneira produtiva para garantir que alcancem resultados. Portanto, vemos que a prestação de contas é uma maneira de criar confiança no local de trabalho. As pessoas confiam nos líderes que não se apressam em culpar os outros se as coisas não saírem conforme o planejado, mas, em vez disso, assumem a responsabilidade por seu papel nas consequências.

As empresas se beneficiam de líderes que são responsáveis, pois são capazes de identificar rapidamente problemas e apresentar possíveis soluções. Quando os líderes “assumem”,  levam a outros líderes a absorver as mesmas características. É importante demonstrar exemplos de comportamentos que os funcionários podem e devem seguir, pois esse é definitivamente um grande “ativo” para qualquer empresa que pretenda aumentar definitivamente a produtividade.

 Consequências de líderes que não se fazem responsáveis

A prestação de contas é crucial para o sucesso no local de trabalho. Sem ela, qualquer organização, não importa qual seja sua atividade, pode comprometer seus objetivos atuais e futuros. Quando os líderes falham em atender às expectativas, a empresa pode encontrar uma gama muito ampla de perdas. A empresa também pode incorrer em despesas porque, por exemplo, recursos adicionais ou extraordinários precisavam ser usados ​​para concluir um objetivo de produção. Este é apenas um exemplo do nível de impacto resultante de não “assumir a responsabilidade” dos resultados.

Outra consequência inevitável é que as empresas colocam em risco o atendimento ao cliente. Os líderes que não “se encarregam” de suas ações e, por sua vez, de suas consequências, podem afetar significativamente a experiência do cliente. A falta de comprometimento diminui o nível e a qualidade do serviço ao cliente. Isso também afeta a forma como os clientes são tratados, o que pode levar a críticas negativas, clientes insatisfeitos e deterioração do relacionamento com os clientes e a eventual perda de status do cliente para muitos deles.

O envolvimento dos funcionários também pode diminuir. Alguns líderes foram treinados ou adaptados para jogar o Jogo da Culpa vez de assumir a responsabilidade por seus erros. Quando os líderes não se responsabilizam sobre suas ações e de como afetam os outros, seus funcionários se dão conta disso. Se o seu compromisso for afetado pelo jogo da culpa ou pela falta de um líder modelo, mais cedo ou mais tarde, isso inevitavelmente afetará o desempenho dos funcionários.

Reflexão e Desafio Final

O desenvolvimento de um ambiente de “responsabilidade” saudável em uma organização é a base ou o sustento para desenvolver e cultivar comportamentos de “assumir a responsabilidade” dos Líderes e são claramente o “suporte” das verdadeiras e sólidas EQUIPES de trabalho.