Por ActionCOACH Manuel Abad / Espanha

Um dia, em meados de junho do ano passado, eu estava conversando com Xavier, o CEO de uma empresa de serviços técnicos, perguntei a ele:

 

– O que aconteceria se você saísse de férias na próxima semana … Umas férias longas?

– Ufa ! Nos meses de junho e julho, temos muito trabalho …

– Mas você não me disse que havia delegado toda a produção e atendimento ao cliente?

– Sim … mas nos momentos de mais trabalho você tem que estar muito em cima …

– Vamos ver Xavier, que coisas ainda dependem pessoalmente de você?

Silêncio … Longo …

– Nada … e tudo. Tenho a sensação de que, se eu não estou lá, as coisas não são bem feitas. Todos os dias tenho que resolver 100 histórias.

– E se você não pudesse, quem resolveria estas 100 histórias?

Silêncio …

– Sim, concordo, 99% poderiam resolvê-los da mesma forma. Além disso, estou cansado de que me façam tantas perguntas.

– E o que você vai fazer para que as pessoas não lhe perguntem tanto?

– Vamos ver o que você acha: para cada uma das 100 perguntas de cada dia, responderei: “E você, o que acha que deveria ser feito? … Por favor, escreva sua pergunta e sua resposta agora, sem ter que se preocupar em escrevê-las bem, e envie-as por e-mail (a pergunta e a resposta). ” Então, todas as perguntas do dia, por dias.

– O que você quer alcançar?

– Colete dezenas e dezenas de perguntas e respostas. Talvez eu apenas grave as perguntas e respostas no meu celular. Na maioria das vezes, não precisarei responder mais do que um simples “bom trabalho, obrigado”. Em alguns casos, também posso fornecer uma sugestão. Depois, farei uma classificação dos tipos e tópicos das perguntas, e darei ao meu assistente que as escreva bem, e faremos um FAQ.

– O que você acha que vai acontecer?

– As 100 perguntas diárias irão reduzindo, acho que serão muito poucas. E pessoas encantadas. Você não conhece a libertação que implica a autonomia e não sabe como as coisas são feitas.

– Tudo bem, mas talvez você perca o controle, não descubra o que acontece …

– Obviamente, finalmente reunirei um bom sistema de prestação de contas: toda semana (ou mês), em um dia e hora determinados, cada um dos responsáveis ​​terá que apresentar dados predeterminados, poucos, mas significativos. Comentários rápidos e até a próxima …

– Ótimo, e quando você começa com a pergunta? Quero ver quantos existem e quantos restam …

 

Em que o empresário se dedica no dia a dia – e em que não se dedica – é o que acaba determinando o progresso de sua empresa e sua evolução.

 

Não é apenas uma questão de conhecimento, é a atitude e a visão. Nem é uma questão de tamanho, nem do setor. Conheço executivos de grandes empresas que continuam presos às operações do dia-a-dia e também conheço empresários de microempresas que, em cada tarefa que realizam, definem como as coisas devem ser feitas, pensando no momento – não muito distante – quando eles vão parar de fazê-los.

 

Há 25 anos, Brad Sugars, fundador da ActionC OACH , desenhou as plantas de uma empresa projetada para funcionar sem o empresário . Existe algo mais prático? Antigamente, a maioria das casas era construída sem planos, agora isso parece imprudente. Bem, hoje muitas empresas continuam sendo construídas sem planos. Isso está sendo feito … Não é estranho que 80% dessas empresas fechem em alguns anos e que, dos 20% sortudos que sobrevivem, 80% estejam simplesmente entrando em um estado crônico de sobrevivência, com “problemas de saúde ” Não sei o que é pior: fechar ou continuar cambaleando por anos.

 

O que o empresário precisa fazer é, nem mais nem menos, construir a empresa, como alguém que constrói um edifício ou uma máquina, de maneira que ele possa suportar e funcionar por si mesmo, sem ele. Este é o seu próprio papel e insubstituível. Esse é o maior valor que o empresário pode contribuir. É verdade que frequentemente – especialmente no início – o empresário desempenhará ao mesmo tempo algum outro papel na empresa (produção, vendas, administração …). Mas você deve estar ciente do perigo de se distrair com todas essas outras funções e esquecer o seu papel principal na construção do negócio. Só então se tornará livre e verdadeiramente eficiente.

 

No entanto, o que vejo na maioria dos casos é um empresário ocupado e multifuncional, dividido por milhares de coisas, muitas vezes exausto, que não dedica tempo ou energia suficiente à sua principal função de construir o negócio. E essa empresa, se eu pudesse gritar, gritaria que você precisa de um empresário, não de um gerente multifuncional.

 

Há também outro caso frequente, é o empresário que “ deixa” algumas partes da empresa nas mãos de outras pessoas. Como ele não alcança tudo – obviamente – ele é forçado a deixá-lo nas mãos de outras pessoas assim, sem mais delongas. Você tenta manter um controle mínimo, mas na realidade não pode. Todo mundo acaba fazendo o que pode e o que lhe parece bom. Cada um “na sua”.

 

O que é construir uma empresa? Fazê-la funcionar não é o mesmo que construí-la, embora às vezes uma coisa seja confundida com a outra. Construir é um mecanismo estável, para que sempre funcione bem e sem depender de quem o faz, nem da extraordinária capacidade ou esforço das pessoas que o fazem. Em outras palavras, faça-o funcionar com a menor quantidade de trabalho, com mais cabeça e menos horas. Uma empresa a serviço das pessoas e não o contrário.

 

Agora, como a operação da empresa é sempre muito mais urgente e trabalhosa do que construí-la, ela tende a consumir todo o tempo e energia, razão pela qual é necessário ter tarefas de construção muito claras e concretas. O empresário deve reservar – e defender – um tempo definido para dar sua contribuição mais valiosa, ações estratégicas. E naqueles tempos preciosos, “chegue ao ponto”, não discorde, saiba o que fazer e fazer. Daí a importância de boas jogadas e um coach para mantê-lo focado.

 

É um processo que produz gradualmente dois resultados evidentes: rentabilidade econômica e liberdade pessoal. Estes são os dois indicadores do bom andamento da construção. É importante monitorar e medir o crescimento dos dois indicadores, porque eles são resultados e impulsionadores.